Le délai de livraison est compris entre 4 et 10 jours ouvrés, incluant la préparation et l’expédition de la commande :

• Nous traitons votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Pour les tirelires personnalisées, ce délai démarre lorsque nous recevons vos informations de personnalisation.
• Une fois votre commande traitée, la livraison s’effectue dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés selon le modèle commandé et le pays de livraison. Ces délais peuvent varier au mois de décembre, du fait d’une forte activité des transporteurs.

Vous serez notifié(e) par mail lors des étapes du traitement de votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la suivre sur cette page.

L’annulation ou la modification de votre commande est possible jusqu’à ce que nous ayons traité votre commande. Nous le faisons en général dans la demi journée suivant votre achat. Pour annuler, veuillez donc nous contacter rapidement par email en indiquant votre numéro de commande, nom et prénom.

Au-delà de ce délai, le processus logistique sera enclenché et nous ne pourrons pas procéder à l’annulation. Dans ce cas, il vous faudra attendre de recevoir votre colis pour exercer votre droit de rétractation, aux conditions prévues par nos CGV et à la page « Politique de remboursement ». 

Si votre commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent parfois être envoyés séparément.

Si votre colis est considéré comme perdu par le transporteur ou s’il ne vous est pas livré au bout de 30 jours, contactez-nous et nous procéderons à une nouvelle expédition, sans frais, ou au remboursement de votre commande.

Les délais indiqués peuvent être allongés de quelques jours du fait de circonstances exceptionnelles qui ne dépendent pas de nous (par exemple, période de Noël ou transporteur surchargé). Si vous n’avez rien reçu dans les délais prévus, contactez-nous et nous trouverons une solution pour localiser votre colis.

Une partie de notre catalogue est stockée dans nos locaux, en France, l’autre partie est stockée dans les entrepôts de nos fournisseurs en Espagne, en Pologne et en Chine. Les colis vous sont expédiés directement depuis ces entrepôts, par nous-mêmes ou par nos partenaires logistiques.

Nous vous répondons du lundi au vendredi de 9h à 18h tout au long de l’année, et 7/7 jours au mois de décembre.
Nous vous répondons en 24 à 48 heures maximum, en fonction du volume de demandes à traiter.

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours suivant la livraison de votre commande. Vous trouverez toute la marche à suivre sur notre page Retour et Remboursement